Etwas funktioniert nicht oder die FAQ beantwortet deine Frage nicht? Hier steht, wie du uns erreichst – und die schnellsten Lösungen für das, was am häufigsten vorkommt.
Schreib an support@caloreeapp.com und beschreibe, was passiert ist. Wenn du dazuschreibst, auf welcher Seite du warst und was du stattdessen erwartet hast, spart das meist eine Rückfrage. Wir antworten auf Deutsch und Englisch.
An den Support schreibenMit Premium beantwortet der KI-Coach Fragen zu Ernährung, deinem Plan und deinen erfassten Tagen sofort – schneller, als auf uns zu warten.
App öffnenTippe die Zeile an, die nicht stimmt, und korrigiere sie – Portion und Summen werden neu berechnet. Caloree liest, was es sehen kann: Ein Foto von etwas weiter weg, mit dem ganzen Teller im Bild und aufgedecktem Verdeckten, kommt deutlich näher. Tiefe Schüsseln und gestapeltes Essen sind die schwierigen Fälle.
Wenn ein Gericht, das du oft isst, immer falsch erkannt wird: einmal korrigieren und als Favorit speichern, dann kannst du es direkt erneut erfassen.
Der kostenlose Tarif erlaubt 2 Auswertungen pro Tag. Der Zähler setzt um Mitternacht in deiner Zeitzone zurück. Premium hebt das Limit auf und kostet 15,99 € pro Monat; abschließen kannst du es direkt in der App.
App öffnen, zu „Abo“ gehen, dort kündigen. Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach gilt wieder der kostenlose Tarif; deine erfassten Daten bleiben. Wenn der Button bei dir nicht funktioniert, schreib an support@caloreeapp.com – wir machen es.
Die Anmeldung läuft ohne Passwort: E-Mail-Adresse eingeben, wir senden einen sechsstelligen Code. Kommt er nicht an, prüfe den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse und fordere dann einen neuen Code an – ältere Codes werden ungültig. Wenn du dich ursprünglich mit Google oder Apple registriert hast, nutze diesen Button statt des E-Mail-Formulars, denn der Code geht an die Adresse, die dieses Konto verwendet.
Geht es dann noch nicht? Schreib an support@caloreeapp.com von der Adresse, mit der du dich registriert hast.
Dein Konto kannst du selbst in den Einstellungen der App löschen. Damit werden Profil, Mahlzeiten, Fotos, Gewichtseinträge und Coach-Unterhaltungen gelöscht; Zahlungsbelege bleiben für die Buchhaltung, aber ohne Verknüpfung zu dir. Für eine Kopie deiner Daten schreib an support@caloreeapp.com – wir senden sie innerhalb eines Monats.
Ja. Öffne web.caloreeapp.com im Browser und lege die Seite auf den Startbildschirm – sie startet dann im Vollbild wie eine installierte App, und die Kamera funktioniert zum Scannen.
Caloree ist kein medizinischer Dienst
Unser Support hilft bei der App, deinem Konto und deiner Mitgliedschaft. Medizinische oder ernährungstherapeutische Beratung können wir nicht geben, und die Werte in der App sind Schätzungen, keine Messungen. Wenn du eine Erkrankung hast oder Medikamente nimmst, sprich bitte mit einer Ärztin, einem Arzt oder einer Ernährungsfachkraft, bevor du deine Ernährung umstellst.
